Support kontaktieren
Senden Sie eine E-Mail an contact@wotaso.com mit Atlassian-Site-URL, App-Umgebung, Scan-ID, Finding-ID und relevanter Fehlermeldung. Senden Sie keine Passwörter, API-Tokens oder vollständigen Confluence-Seitentexte.
Reaktionsziele
- Severity 1 – App nicht verfügbar oder Datenintegritätsproblem: erste Reaktion innerhalb eines Geschäftstags.
- Severity 2 – wichtiger Workflow beeinträchtigt: erste Reaktion innerhalb von zwei Geschäftstagen.
- Severity 3 – geringfügiges Problem oder Nutzungsfrage: erste Reaktion innerhalb von fünf Geschäftstagen.
Unterstützte Umgebungen
KnowledgeLint V1 unterstützt Atlassian Forge Cloud, Confluence Cloud und Jira Cloud. Atlassian Data Center, Server und Connect liegen außerhalb des unterstützten V1-Umfangs.
Datensparsame Fehleranalyse
Beginnen Sie mit Scan-IDs, Finding-IDs, Audit-Metadaten, Screenshots, minimierten Exporten und Fehlermeldungen. Reicht dies nicht aus, fragt Wotaso über einen vereinbarten Kundenkanal den kleinstmöglichen Ausschnitt statt vollständiger Seitentexte an.
Sicherheits- oder Datenschutzvorfälle
Kennzeichnen Sie vermutete Sicherheits-, Datenschutz- oder Datenintegritätsvorfälle deutlich im Betreff. Wotaso prüft Umfang, betroffene Verarbeitung, Eindämmung, Kundenkommunikation und Nachbereitung gemäß KnowledgeLint-Incident-Prozess.